近幾年來(lái)，出境旅行的國(guó)人越來(lái)越多，而且還在保持每年兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度，2015年中國(guó)大陸出境游數(shù)量突破1.2億人次。這其中各種類型的自由行增長(zhǎng)速度最快，用戶對(duì)酒店和目的地碎片資源產(chǎn)生爆發(fā)式需求，旅游企業(yè)都看中了其中巨大的商機(jī)，希望分一杯羹。全國(guó)各大旅行社和線上旅游公司都已開(kāi)展自由行業(yè)務(wù)，去迎接這個(gè)自由行時(shí)代的變化。
用戶需求不斷泛化，導(dǎo)致資源需求不斷擴(kuò)大化，旅游行業(yè)原有的少量旅游產(chǎn)品集中采購(gòu)資源的模式顯得跟不上市場(chǎng)的變化。機(jī)票、酒店是出境游最基礎(chǔ)的兩項(xiàng)預(yù)訂產(chǎn)品，相對(duì)于機(jī)票產(chǎn)品的高標(biāo)準(zhǔn)化、完善的信息化分銷體系，國(guó)際酒店資源則顯得分散、非標(biāo)準(zhǔn)化，從上游供應(yīng)商到下游渠道分銷商信息不透明、供需匹配效率低。在資源端，國(guó)際酒店資源分散，各家優(yōu)勢(shì)和服務(wù)水平不同，不同的分銷商對(duì)同一家酒店的信息描述不統(tǒng)一;在下游分銷渠道端，眾多旅行社、OTA、商旅企業(yè)和包房商無(wú)法高效對(duì)接上游酒店供應(yīng)商，傳統(tǒng)對(duì)接方式效率低下。
正是看到了國(guó)際酒店資源供應(yīng)端的機(jī)會(huì)，于章濤于2013年創(chuàng)立好巧網(wǎng)，致力于成為一家國(guó)際酒店資源整合與分銷B2B平臺(tái)。好巧網(wǎng)希望整合和標(biāo)準(zhǔn)化海外酒店供應(yīng)商產(chǎn)品，用更全面準(zhǔn)確的信息去描述酒店，方便用戶去了解;其次，采用標(biāo)準(zhǔn)化、靈活的信息處理方式更高效率地把酒店分銷給旅行社、包房商、商旅企業(yè)和在線旅游企業(yè)等渠道。
2015年10月份，在資本寒冬背景下，好巧網(wǎng)獲得順禧資本6000萬(wàn)人民幣新一輪融資(左馭資本對(duì)此次融資有幫助)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模從2014年底的20人增加到2015年底的80人，其中技術(shù)人員超過(guò)30名。另?yè)?jù)執(zhí)惠旅游了解，好巧網(wǎng)在2013年8月份曾獲得IDG數(shù)百萬(wàn)人民幣天使;2014年4月又獲得IDG數(shù)百萬(wàn)美元融資。目前好巧網(wǎng)已經(jīng)與5000多家旅行社、OTA、批發(fā)商和商旅企業(yè)客戶等建立了合作。
酒店分銷領(lǐng)域的“京東”平臺(tái)，旅行社心目中的地接社
海外酒店的各類供應(yīng)商有很多，大多數(shù)旅行社的操作經(jīng)理常用的也就幾家渠道，因?yàn)樵诟骷仪乐g去比價(jià)是件繁瑣的體力活，缺少選擇是一種無(wú)奈的結(jié)果。隨著自由行業(yè)務(wù)需求的擴(kuò)大，原來(lái)常用的渠道就會(huì)出現(xiàn)死角，比如在某些地區(qū)沒(méi)有酒店，或者價(jià)格可能比OTA上還貴，或是酒店賣完了沒(méi)有庫(kù)存，每個(gè)人的知識(shí)面有限，信息不對(duì)稱阻礙著資源的高效選擇，有時(shí)干脆就在booking等OTA上完成預(yù)訂。
每個(gè)供應(yīng)商渠道的酒店資源優(yōu)勢(shì)、信息準(zhǔn)確度和服務(wù)水平都參差不齊，這也是旅行社比較痛苦的地方。不同供應(yīng)商的價(jià)格和庫(kù)存動(dòng)態(tài)變化、系統(tǒng)在國(guó)外、訪問(wèn)速度慢、酒店介紹信息簡(jiǎn)陋，這對(duì)旅行社要擴(kuò)大酒店選擇時(shí)，構(gòu)成門檻。這些供應(yīng)商渠道大多來(lái)自國(guó)外，對(duì)于中小旅行社而言，跨境支付和客服是個(gè)大問(wèn)題。經(jīng)常同一天的不同訂單，要支付不同的外幣，如果考慮到賬期因素，還要考慮匯率波動(dòng)的影響，去年人民幣迅速貶值，就讓很多旅行社比較被動(dòng)。大多國(guó)外供應(yīng)商渠道的客服非常少，也就兩三個(gè)人，能用中文溝通的鳳毛麟角，當(dāng)客人在遇到到店無(wú)房或是要修改訂單時(shí)，對(duì)外溝通就變成門檻。
好巧網(wǎng)就是要消化這個(gè)困難。把各種渠道的國(guó)際酒店資源采集回來(lái)，各家優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，把最好的價(jià)格和庫(kù)存整合起來(lái)，沒(méi)有的酒店介紹內(nèi)容補(bǔ)起來(lái)，參差不齊的服務(wù)補(bǔ)起來(lái)，形成好巧品牌的供應(yīng)商。過(guò)去旅行社要面臨很多家供應(yīng)商渠道，現(xiàn)在只需要面對(duì)一家即可，有點(diǎn)類似“京東”自營(yíng)平臺(tái)提供商品質(zhì)量到物流的一條龍服務(wù)，好巧網(wǎng)從數(shù)據(jù)和服務(wù)都提供全面的保障。
由于數(shù)據(jù)全部在自己的數(shù)據(jù)庫(kù)里，可以給下游旅行社和在線企業(yè)可以提供靈活的數(shù)據(jù)接口和產(chǎn)品定制服務(wù)?！癇2B不只是兩頭做個(gè)連接，然后零加價(jià)或補(bǔ)貼充流水規(guī)模，而是要通過(guò)數(shù)據(jù)重組整合和創(chuàng)新服務(wù)，在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈條里創(chuàng)造增值的價(jià)值”，于章濤補(bǔ)充道。
自營(yíng)平臺(tái)其實(shí)也是自由行時(shí)代新型地接社的雛形。旅行社過(guò)去經(jīng)常從地接社采購(gòu)酒店和目的地資源，主要是圖便宜和省心，以及滿足業(yè)務(wù)靈活打包。但傳統(tǒng)的方式并不便宜，資源選擇有限，人工成本高，并且效率低下。好巧網(wǎng)在國(guó)際酒店領(lǐng)域的資源整合，希望讓旅行社采購(gòu)酒店更加便宜、高效，同時(shí)也像以前一樣放心。這就是整合的價(jià)值，新型的在線互聯(lián)網(wǎng)地接社，像旅行社行業(yè)的水和電一樣，提供高效的基礎(chǔ)資源服務(wù)。當(dāng)然，要做到完全像地接社那樣，還是繼續(xù)完善和努力。
酒店資源整合的關(guān)鍵：建立酒店信息庫(kù)和資源庫(kù)
好巧網(wǎng)在2013年成立后，用了一年多時(shí)間建設(shè)酒店內(nèi)容信息庫(kù)，進(jìn)行國(guó)際酒店信息梳理和整合。依托搜索引擎技術(shù)出身的團(tuán)隊(duì)，這項(xiàng)工作主要的是通過(guò)技術(shù)手段去抓取，挖掘提煉，通常一家酒店都有很多評(píng)論信息，各種各樣，需要挖掘人員從不同維度提取這些信息，酒店的評(píng)價(jià)信息則是從國(guó)內(nèi)外的攻略網(wǎng)站、預(yù)訂網(wǎng)站上技術(shù)抓取分析后得出的，于章濤告訴執(zhí)惠旅游，好巧網(wǎng)技術(shù)人員先后分析了55萬(wàn)家酒店的資料信息和 4000 萬(wàn)條用戶評(píng)論。
同時(shí)，數(shù)據(jù)分析人員會(huì)給每間酒店打上不同維度的特色標(biāo)簽，比如它適合哪類人群、酒店周邊有哪些景點(diǎn)、交通路線狀況、它的工作人員服務(wù)態(tài)度如何等都可以呈現(xiàn)出來(lái)。綜合以上處理過(guò)程才能保證用戶直觀、快速了解這個(gè)酒店;其次輔助手段是通過(guò)商務(wù)溝通，如果是一家比較新的酒店，可能信息還很匱乏，這就需要通過(guò)電話或郵件去聯(lián)系。
2014年至今，為了建立資源庫(kù)，好巧網(wǎng)一直在進(jìn)行海外酒店的供應(yīng)鏈資源整合。這里最大的難點(diǎn)是當(dāng)數(shù)據(jù)源變多時(shí)，酒店映射匹配(mapping)和價(jià)格庫(kù)存動(dòng)態(tài)管理成為最大的難題。酒店多源數(shù)據(jù)的映射匹配需要考慮酒店所在的地區(qū)、酒店名稱、酒店房型的標(biāo)準(zhǔn)化，其實(shí)每一家都是不同的，需要花大量的技術(shù)和人工投入進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。
另外，每個(gè)渠道的價(jià)格、庫(kù)存、系統(tǒng)穩(wěn)定性和所能承受的訪問(wèn)壓力都不同，有幾億條價(jià)格庫(kù)存數(shù)據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)地調(diào)度管理也是一個(gè)硬功夫，因?yàn)橐尳K端用戶快速看到優(yōu)質(zhì)的結(jié)果。為了擴(kuò)大數(shù)據(jù)源，好巧網(wǎng)建立了Ebooking平臺(tái)，可以接納地接社和包房商把自己的酒店庫(kù)存放到好巧網(wǎng)平臺(tái)售賣，利用好巧網(wǎng)覆蓋全國(guó)的分銷網(wǎng)絡(luò)，加快分銷效率。好巧網(wǎng)已建立一種能力，可以快速對(duì)接和整合各種來(lái)源的數(shù)據(jù)。
解決關(guān)鍵問(wèn)題后，還需要提供支付和客服服務(wù)。讓同業(yè)用統(tǒng)一的國(guó)內(nèi)網(wǎng)銀支付即可，好巧網(wǎng)也提供專業(yè)的客服，目前在北京有15人的客服團(tuán)隊(duì)，同時(shí)已在武漢搭建一支30人的客服團(tuán)隊(duì)，用專業(yè)化的服務(wù)來(lái)解決客戶的擔(dān)憂。
酒店信息化程度低，產(chǎn)業(yè)信息化水平有待提升
從2014年和2015年的數(shù)據(jù)來(lái)看，國(guó)內(nèi)在線旅游的滲透率只有10%多一點(diǎn)，而歐美地區(qū)在線旅游滲透率則在50%以上，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)上游供給端，還未真正實(shí)現(xiàn)信息化，這是導(dǎo)致整個(gè)供給效率無(wú)法快速提升并且在線旅游滲透率偏低的主要原因。
我國(guó)在2013年已經(jīng)成為世界第一大出境旅游客源市場(chǎng)與第一大出境旅游消費(fèi)國(guó)市場(chǎng)，并且還在以每年超過(guò)15%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，未來(lái)出境游將成為人們生活休閑方式的常態(tài)選擇，因此，現(xiàn)在無(wú)論是國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)還是資本市場(chǎng)都很看重出境游這塊大蛋糕，而整合國(guó)際上游旅游資源、提升供給效率和信息化水平是關(guān)鍵。
這樣巨大發(fā)展?jié)摿εc衍生空間，使得資本市場(chǎng)也看上了旅游B2B平臺(tái)的價(jià)值所在。在2015年，旅游B2B受到資本的熱捧，并且在下半年里，國(guó)內(nèi)多家旅游B2B企業(yè)如天下房倉(cāng)、泰久信息、道旅、票管家等成功登錄新三板。
于章濤告訴記者，“好巧網(wǎng)希望做國(guó)際酒店資源整合的領(lǐng)導(dǎo)者，優(yōu)化資源供給效率，成為自由行時(shí)代的新型在線地接社，給線上和線下的旅游行業(yè)提供基礎(chǔ)資源服務(wù)，滿足他們對(duì)資源的高效需求，對(duì)業(yè)務(wù)靈活配置的需求?！钡窍胍龅竭@一點(diǎn)并不容易，酒店信息碎片化程度高，不同來(lái)源、不同供應(yīng)商的數(shù)據(jù)和服務(wù)都是不一樣的，這需要好巧網(wǎng)投入巨大技術(shù)、人力成本進(jìn)行統(tǒng)一化處理。