中國(guó)搖滾教父崔健有首歌唱到“不是我不明白，這世界變化快”。的確，在這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，唯一不變的就是“變化”。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，對(duì)于酒店行業(yè)的您，是危機(jī)還是轉(zhuǎn)機(jī)?及時(shí)調(diào)整方向把握“變化”，挖掘客人深層的需要，洞察客人的“痛點(diǎn)”，找到酒店經(jīng)營(yíng)的“盲點(diǎn)”，選準(zhǔn)提升酒店管理的“突破點(diǎn)”，制造差異化，讓客戶體驗(yàn)到更高水準(zhǔn)的服務(wù)，是酒店業(yè)面向“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代所需要思考、探求的焦點(diǎn)所在。
有一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代人們外出平均每人會(huì)攜帶3-4部移動(dòng)設(shè)備，但各種充電器成為人們旅行、出差一個(gè)很大的累贅。如果手機(jī)沒電了，不能隨時(shí)刷新朋友圈，不能上網(wǎng)聊天、購物，不能隨時(shí)拍照、娛樂，會(huì)讓“移動(dòng)公民”不安、焦躁、沮喪，手機(jī)儼然成為大家日常生活不可或缺的工具，或者說是朋友。
人們圍繞手機(jī)生活，衣食住行都和手機(jī)密切相關(guān)。有的酒店認(rèn)為能用手機(jī)實(shí)現(xiàn)客房預(yù)訂就萬事大吉，有的酒店正在研究利用手機(jī)控制客房窗簾、燈光，用手機(jī)刷開房門......認(rèn)為這就是融入“互聯(lián)網(wǎng)+”了，我們往往對(duì)遠(yuǎn)方未知的景色充滿期冀，卻忽視了身邊最基本最細(xì)微的需求，客人對(duì)手機(jī)的基本需求其實(shí)只是能夠隨時(shí)方便的充電，隨時(shí)使用流暢的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)。
傳統(tǒng)的酒店配置服務(wù)已經(jīng)無法滿足被手機(jī)”慣“壞了的客人們。換言之，“伺候”不好客人的手機(jī)，將成為客人對(duì)整個(gè)酒店差評(píng)的出發(fā)點(diǎn)。這種現(xiàn)象一旦發(fā)生，若還引不起酒店管理人員的重視，最終會(huì)淪落成溫水煮青蛙，把客流量“煮”沒，把入住率“煮”沒，把客戶滿意度“煮”沒，不管酒店品牌多硬氣，口碑多高，傳統(tǒng)服務(wù)多細(xì)致，因?yàn)閷?duì)手機(jī)的服務(wù)不精準(zhǔn)到位，將會(huì)造成客源的流失，顛覆客人之前對(duì)酒店的一切美好的印象。
其實(shí)，為手機(jī)服務(wù)不難，讓手機(jī)滿意也不難，難在酒店能否真正認(rèn)同為手機(jī)服務(wù)這個(gè)“點(diǎn)”。
首先，讓客人的手機(jī)時(shí)刻保持有電的狀態(tài)。
其次，讓客人的手機(jī)隨時(shí)隨地使用酒店無線WiFi免費(fèi)上網(wǎng)。
第三，讓客人的手機(jī)有“用武之地”，比如掃個(gè)酒店二維碼，關(guān)注酒店動(dòng)態(tài)、用音響播放手機(jī)內(nèi)的音樂、控制客房的燈光、空調(diào)等設(shè)備等等。
細(xì)心的您或許能發(fā)現(xiàn)這三條要求是存在先后遞進(jìn)關(guān)系的。
首先，客人用手機(jī)開展一切活動(dòng)的前提就是保持手機(jī)有電。我們知道，酒店床頭柜附近沒有多余的電源插座，特別是老酒店，更沒有預(yù)留的電源插座。在外奔波了一天的客人，本打算躺著床上愜意的玩玩手機(jī)，但是充電插座卻在床腳或是電視機(jī)的附近，客人只能被迫彎著腰坐著玩手機(jī)。這樣一個(gè)小細(xì)節(jié)，可能就會(huì)顛覆客人原有對(duì)酒店的一切美好印象。
Bittel的最新話機(jī)產(chǎn)品，都配備了為移動(dòng)終端設(shè)備充電的功能，可以放置在床頭柜附近，極大的方便了客人的使用。值得一提的是，bittel話機(jī)的充電功能是bittel歷經(jīng)多年的研發(fā)成果，已經(jīng)獲得國(guó)家發(fā)明專利，正因?yàn)槿绱耍覀兏遗闹馗f，具備這項(xiàng)功能的話機(jī)類產(chǎn)品，bittel制造才是正道。
Bittel充電話機(jī)中，最閃亮的一顆星當(dāng)屬“音響多媒體”。她是Bittel集團(tuán)聘請(qǐng)著名設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)耗時(shí)多年潛心打造的又一經(jīng)典話機(jī)，將國(guó)際流行時(shí)尚元素與集成概念完美融合，以“與智能手機(jī)同行”為出發(fā)點(diǎn)，是將音響、時(shí)鐘、鬧鐘、藍(lán)牙&NFC、收音機(jī)、話機(jī)以及為智能移動(dòng)終端充電功能融為一體的新常態(tài)產(chǎn)品。音響多媒體一經(jīng)推出，即得到國(guó)內(nèi)外酒店集團(tuán)的喜愛，并成為萬豪旗下之萬豪、萬怡酒店最新指定標(biāo)準(zhǔn)。
其次，讓客人隨時(shí)隨地使用酒店無線WIFI免費(fèi)上網(wǎng)。
雖然可以花錢用手機(jī)流量上網(wǎng)，但即使速度再快、資費(fèi)再降，在免費(fèi)WiFi的面前，大家還是會(huì)毫不猶豫投入WiFi的懷抱。所以，入住酒店后查找WiFi用戶名和密碼已成為一種習(xí)慣。將來，客房?jī)?nèi)沒有免費(fèi)WiFi就會(huì)像沒有床一樣，讓客人無法接受。所以，酒店的無線WiFi已經(jīng)升級(jí)為剛需。Bittel旗下的Limark酒店專用WiFi可以無死角覆蓋酒店客房，具備強(qiáng)大的云平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，助力酒店精準(zhǔn)營(yíng)銷，成熟的安全防范機(jī)制，做酒店及客人放心的網(wǎng)絡(luò)。
Bittel集團(tuán)旗下的Limark無線AP和音響多媒體，可以充分協(xié)助酒店在提供“軟”服務(wù)基礎(chǔ)的同時(shí)，“硬”設(shè)施也有一個(gè)全面的輔助和提升，那么，最終將呈現(xiàn)出“1+1〉2”的效果，這將是所有酒店喜聞樂見的一項(xiàng)舉措。
第三，讓客人的手機(jī)有“用武之地”，比如掃個(gè)酒店二維碼，關(guān)注酒店動(dòng)態(tài)、用音響播放手機(jī)內(nèi)的音樂、控制客房的燈光、空調(diào)等設(shè)備等等。
智能酒店是未來的發(fā)展趨勢(shì)，體驗(yàn)智能酒店的一個(gè)重要道具就是手機(jī)，Bittel的Guesttec客控系統(tǒng)可以通過客人手機(jī)掃描二維碼，實(shí)現(xiàn)客房燈光、空調(diào)、窗簾、服務(wù)信息的控制。因此，傳統(tǒng)的成型的安排、奢華的大床房，或許都不如一個(gè)遙控的電動(dòng)窗簾或是手機(jī)二維碼開房門讓他們更加印象深刻。
同時(shí)，Bittel旗下的Guesttec客控系統(tǒng)特別推出電能檢測(cè)模塊，統(tǒng)計(jì)房間用電量，巡檢用電設(shè)備;檢測(cè)回路形成報(bào)表，降低工程人員工作強(qiáng)度，減少因用電設(shè)備造成的客人投訴。
酒店，就是在陌生的城市買下讓人安心的時(shí)間和空間?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，酒店僅僅追求舒適顯然無法滿足客人的需求。所以，如果酒店在提升客戶體驗(yàn)度上尚未找到明確的方向，如果酒店還在苦惱如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，如何制造差異化獲得客人的青睞，那么可以試試將各種行為行動(dòng)與智能手機(jī)捆綁在一起，或許能收獲意想不到的效果。